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互联网家装成功的本质是实现家装工业4.0

作者: 深圳市爱智资产管理有限公司发表时间:2016-06-19 14:57:30浏览量:334

叫“家装行业工业4.0”也许比“互联网家装”更贴切!家装行业面临的核心问题是:家装公司如何利用技术来变革、提升和管理好一年同时在各个客户家中开工的数万个“小工厂”生产出来的产品和服务既满足客户个性化需求,同时还能控制质量、降低成本、提升效率。这涉及到C2B、智能精准制造、分布式制造、柔性供应链等一系列工业4.0领域的问题
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       互联网家装红红火火了两年,随着“O2O”密集倒闭处于不断熄火的状态。很多投资人从互联网家装创业者失败的案例得出结论:“互联网家装”是伪命题,没有价值。

       当互联网在大多数领域攻城掠地,打得传统产业拱手称臣时,为什么家装这块堡垒,互联网的创业者久攻不破?

       本质上家装业务特性和消费品、轻量化服务的业务特性有本质区别

       在低值、高频的消费品和轻量化服务市场,互联网对传统领域颠覆的是营销过程,更好地匹配需求和供给,信息更透明、选择更多、跨越时空限制、压缩中间环节从而价格更实惠。仅凭营销过程的变革,就足以颠覆标准化的产品和服务的商务链,产生独角兽公司。而在低频、高值、复杂服务的家装市场,光靠营销变革,本质上不能解决用户痛点。对于5年才消费一次、一次就要花上10万以上、服务需求高度个性化、需求规格不确定的重服务行业来说,用户的痛点是如何保证得到的服务和产品交付与预期一致!行业的痛点是如何提高实施过程的高效率和低成本,并进行规模扩充。任何其它的“互联网+”领域,不存在现场制造问题,不存在客户需求不明确问题,不存在交付期需要2~6个月这种面临种种不确定性的问题!

       痛点的不同决定了技术的着力点完全不同。互联网家装除了互联网带来的供需匹配效率的升级外,更重要的是BIM等技术带来整个服务交付体系的升级,最终导致用户体验提升、成本降低与效率提升。这已经**扩展了“互联网+”的内涵和外延。如果非要与某种流行概念关联上的话,叫“家装行业工业4.0”也许比“互联网家装”更贴切家装行业面临的核心问题是:家装公司如何利用技术来变革、提升和管理好一年同时在各个客户家中开工的数万个“小工厂”生产出来的产品和服务既满足客户个性化需求,同时还能控制质量、降低成本、提升效率。这涉及到C2B、智能精准制造、分布式制造、柔性供应链等一系列工业4.0领域的问题。

       过去,信息技术不发达,加上客户需求天然的个性化和可引导性很强,造就了目前这种故意搞混客户需求、以次充好、不断制造变更的盈利模式、造就了行业格局高度分散,行业形象很差,客户与装修公司是一种敌对关系的历史现状。现在BIM技术来了,BIM的加入能让这个行业发生质的变化吗?

       数万年的人类史,甚至数亿年的自然史告诉我们:凡是能够带来用户体验提升、降低成本和提升效率的技术创新或制度变革,一定会引致新结构或新物种的出现,伴随着老物种的消亡。这是由成本和效率洼地引致报酬递增的数学规律支配的,具有必然性和宿命性!差别的是谁会利用这个机会,最快进化出新结构和成为新物种!

       新结构或新物种会是什么样的?让我们基于家装业务的特点和信息技术能带来的改变这两点来分析。

       不管采用何种技术,客户的个性化需求、现场生产和交付的项目模式没有本质改变,但新技术带来的改变是:1、客户需求可以通过3D和VR提前确定,为后续的施工计划、后台制造、采购计划提供精确的输入,减少沟通误差、工期反复和浪费;2、客户需求明确后,经过精准量房、设计和通过BIM虚拟建造后,数据可以实时传递到后台各环节,让前台的施工计划和后台的制造和物料供应协调起来,既利用后台的规模效应和质量控制能力,同时提升项目的协调能力,端到端来保证项目的质量、工期,并提升效率和降低成本;3、所有项目信息和进度都已数字化,利于项目跟踪管理、量化考核和激励,持续不断优化,扩大管理规模。

        所以信息技术让原来一个个隔离的“现场小工厂”形成了一个分布式的“网络工厂”,这个网络的神经末梢就是一个个的家装项目“现场小工厂”,而对神经末梢提供支持的则是由BIM等信息系统联结起来的C2B工厂、物流网络、采购网络而形成的能力平台。信息系统类似于人的神经系统,各能力中心类似于五脏六腑,而一个个的装修项目小工厂则是感知系统和手脚。综合起来形成一个有机系统或生态网络。

       如何建设这个生态网络呢?

       1、神经系统和能力平台是战略核心资产,必须自已建设和运营,绝不能为求轻资产运营,部分节点和功能委外给合作伙伴。这样才能保证不断优化和动态调整,保证效率不断提升和成本下降,保证对生态网络的绝对把控权,这也是竞争的核心竞争力。平台的全流程目标就是客户体验提升、效率提升和成本下降,所有的考核和优化目标必须以此为核心。除了各个能力中心自身不断优化提高效率外,还要注重提升全流程的效率,而全流程效率的关键点是量房和设计岗位。这个岗位如果出错和不准确,则后端再好的执行力,只会更快地导致返工、浪费、效率低下和质量不过关!因此量房和设计这个战略岗位必须自己把控和培养。自己把控这个战略岗位,则可以区域内共享,工作量饱和,能力得到持续提升,同时大公司的待遇可以留住高素质的人,设立一岗多人(小公司养不起),互为备份,防止人员离职带来质量下降的冲出。

       在精心建设能力平台的同时,聚集大量的合作伙伴,形成生态网络的“手和脚”,承担“小工厂”的施工交付工作,是生态网络成功的关键。按照网络的原理,一个网络的价值与节点数的平方成正比,因此节点数要达到一定的量才能实现网络的爆炸式发展,同时网络的健壮性会越来越好,平台的价值才能越来越大。基于这点,“网络手脚”的加入门槛要低,降低加盟决策难度,易进易出,才能快速聚集形成“千手观音”。具体到互联网家装生态网络来看,招工长比招本地的装修公司要好。

       原因如下:一、工长级的施工合作伙伴更易于管理、事业更聚焦,更利于网络的扩张。二、网络直接对接工长,压缩了层级,多出的利润可以在平台和工长之间分享,甚至让利给客户,这都是有利于提升网络竞争力和网络价值的关键。三、工长为保证持续有业务可做和拿到更高的奖励,有动力做好项目的质量,并利用好口碑做好传播,结合自已的产能来接单,这样他既不闲着,也不会过度接单,网络的运作更加稳健!

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